상담1 챗봇 운영 - 고객 상담 및 질의응답을 자동화하여 24시간 운영 가능 챗봇 운영은 현대의 고객 상담에서 중요한 역할을 하고 있다. 기업은 고객의 질문에 즉각적으로 응답할 수 있도록 하여 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 극대화할 수 있다. 챗봇은 24시간 내내 작동하여 고객의 다양한 요청과 질의에 신속히 대응할 수 있으므로, 인건비 절감 및 서비스 향상을 이룰 수 있는 효과적인 도구가 된다. 챗봇의 기본 원리와 작동방식 챗봇은 프로그래밍된 알고리즘과 인공지능 기술을 기반으로 고객과의 대화를 처리하는 시스템으로, 사용자가 입력한 질문을 이해하고 적절한 답변을 제공하는 방식으로 운영된다. 이러한 챗봇은 NLP(자연어 처리) 기술을 사용하여 사용자의 의도를 파악하고, 적합한 답변을 찾는 능력을 갖춘다. 기본적으로는 규칙 기반 챗봇과 AI 기반 챗봇으로 나눌 수 있으며, 후자가.. 2025. 4. 23. 이전 1 다음
